의사초빙, 의료취업, 병원임대매매분양 1위 포털 메디컬잡 :: 의사, 한의사, 치과의사, 약사, 간호사, 의료취업, 구인구직, 헤드헌팅, 채용정보 및 병원분양, 개원, 임대, 매매, 인테리어, 의료기기정보
의사초빙 의료취업 1위,병원개원 1위 메디컬잡
메디컬잡 채용정보 네트워크 병원개원/임대/매매/분양 - 의료취업 메디컬잡
메디컬잡에 없다면 대한민국에는 없는 의료기관입니다. ★ SINCE 2000 의사초빙, 의료취업 1위, 병원개원 1위
임대/분양/배너 광고 유료서비스 안내
분양속보 가져가기
채용속보 가져가기
어바웃 메디컬잡
의료취업 뉴스
메디컬잡 트위터
CED 트위터
메디컬잡 헤드헌팅
메디컬잡 컨설팅
랭키닷컴
임대/분양 등록하기
채용공고 등록하기
이력서 등록하기
채용정보 검색
이력서 검색
기업회원 서비스
개인회원 서비스
임대분양 서비스
채용정보서비스
 닥터플라자
· 전문가컨설팅
· 의사/의료연봉현황
· 병원개원/경영정보
· 인사노무상담사례
· 해외취업길라잡이
 메디컬플라자
· 취업성공의지름길
· 취업활동증명서
· 메디컬교육센터
· 인사노무상담사례
· 의사/의료연봉현황
· 이력서작성하기
· 병의원 인기순위
 분야별 전문가 무료 컨설팅
· 병원·약국헤드헌팅
· 약국 개원컨설팅
· 의료장비 컨설팅
· 법률 컨설팅
  고객지원센터
개인회원FAQ
기업회원FAQ
문의메일보내기
메디컬잡 고객지원센터
메디컬잡 보도자료
광고신청문의
제휴신청문의
제휴협력회사

HOME병원개원/경영정보


이   름     메디컬잡  
제   목     환자만족경영의 중요성 인식이 중요
□ 환자만족경영의 중요성 인식이 중요

이상과 같은 도우미의 예를 통해 본 병원서비스개선 노력들을 보면서 서비스개선을 위하여
보편적으로 적용될 수 있는 원칙 내지 방법을 제시하고자 한다.

첫째는 이러한 서비스 개선의 추진에 있어서 환자중심적 접근원칙에 충실하여야 한다는 점이
다. 즉, 환자를 만족시키고 기쁘게 해주기 위해서는 모든 서비스의 생산, 제공이 환자의 정
당한 욕구를 충족시키기 위한 방향으로 이루어 져야 한다는 점이다. 병원은 본질적으로 서비
스조직이며, 병원직원은 서비스맨이다. 이러한 의식이 정착되어 환자중심적 진료, 환자중심
적 편의시설, 진료관련제도의 구비, 환자중심의 응대가 이루어져야 한다. 이러한 상태를 우
리는 환자만족경영이라 말할 수 있는 것이다.

둘째, 서비스개선의 추진에 있어서 총체적 접근방법이 채택되어야 한다. 총체적 질관리 방식
의 요체는 병원의 전직원이 서비스의 생산·제공과정을 대상으로 지속적인 개선노력을 경주
하는 것이다. 각 부문이나 부서의 문제점은 그 부문의 부서의 직원들이 가장 잘 알고 있으므
로 직원들이 환자중심적 사고에 의해 접근한다면 가장 효과적으로 서비스 개선을 이루어낼
수 있을 것이다. 아울러 서비스과정에 대하여 벤치마킹이나 리엔지니어링과 같은 혁신적 기
법을 적용하여 지속적으로 불편사항, 중복적 행위, 낭비적 요인들을 개선할 때 서비스의 질
적 우위의 달성이 용이해질 것이다.

셋째로 중요시 하여야 할 점은 서비스 개선대상의 선택에 있어서 시행이 용이하고 비용효과
적인 것들을 우선적으로 선택, 시행하는 접근방식이 채택되어야 한다는 점이다. 이러한 접근
방법은 전 병원을 대상으로 하는 전략적 차원에서 뿐만 아니라 각 부문 내지 부서의 차원에
서도 다 같이 중요하다고 본다. 이 경우 의료서비스의 개선을 의한 투자에 있어서는 집중화
또는 다각화의 전략적 선택이 그리고 백화점타입의 서비스에 있어서는 차별화를 위한 전략적
선택이 다 같이 각 병원의 재무적 여건과 투자안의 비용효과를 고려하여 신중하게 이루어져
야 한다.



   (작성일 : 2002년 06월 27일,   조회수 : 5527,)

대한민국 No.1 메디컬리쿠르팅센터 - 메디컬잡(www.medicaljob.co.kr) 의사/의료구인구직분야 대한민국 대표 취업정보

채용정보 네트워크
소재지 : 서울 강북구 한천로140길 5-6 (주)컴테크컨설팅 대표 유종현
사업자등록번호 : 210-81-25058
직업정보제공사업신고번호 서울북부 제 2008-01호
통신판매업신고번호 강북-제 1911 호
문의메일 : helper@medicaljob.co.kr
전화 : 02-990-5697
FAX : 02-994-3693
앱설치 QR코드
메디컬잡 고객지원센터
대한민국 파워리더 대상
일자리발전공헌 부문 대상 수상
(2017.06)
대한민국 베스트 브랜드 대상
(2016.12)
대한민국 인성교육 대상
진로교육부문 대상 수상
(2016.07)
대한민국 교육공헌 대상
일자리공헌부문 대상 수상
(2016.02)
인취련인증서
보안 인증
클릭하시면 이니시스 결제시스템의 유효성을 확인하실 수 있습니다.
이니시스 전자결제
Copyright ⓒ 1991-2019
메디컬잡
All rights reserved.