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제   목     경쟁력확보위한 병원서비스개선
□ 경쟁력확보위한 병원서비스개선

병원서비스를 위와같이 편의시설, 제도, 인적서비스 등으로 크게 3파트로 구분한 것은 병원
들이 각자 자기가 처한 여건과 위상에 따라 경쟁력을 제고시키기 위한 서비스 개선의 대상영
역을 용이하게 선택할 수 있기 때문이다.

일반적으로 경쟁을 통하여 획득코자 하는 것은 환자이다. 환자 획득을 위하여 경쟁한다는 것
이 우리의 양심과 정서에 위배되는 것이 사실이나 위에서 지적한 바의 생존적 필요성 때문에
엄연한 현실로 받아들일 수밖에 없다. 노골적으로 말해서 충분한 수의 환자를 획득하고 이를
통하여 필요한 만큼의 의료수익과 이익을 발생시켜야만 병원의 성장·발전을 보장할 수 있다
고 할 수 있다.

병원서비스 개선에 의하여 이러한 경쟁력을 확보코자 할 때의 목포는 서비스의 질적 우위를
달성하는 일이다. 서비스의 질적 우위는 의료서비스, 시설·제도적 서비스, 인적 서비스의
모두에게 해당된다.

하지만 이러한 질적 우위를 기하는 노력들은 철저하게 자기 자신의 병원 여건과 환경이 충분
히 고려되어야 한다. 자기 병원의 환경을 고려치 않고 무작정 남의 병원의 사례를 도입했다
가, 오히려 환자의 편의를 위한 제도가 환자에게 불편을 주지는 않았는지를 뒤돌아 보는 자
세가 필요하다 하겠다.

이와같이 크게 3파트로 나뉜 병원의 환자편익을 위한 구분중에서 특별히 인적서비스 개선에
대한 노력들을 직접 살펴 보기로 하자.

   (작성일 : 2002년 06월 27일,   조회수 : 3925,)

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