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제   목     병원의 서비스 경영혁신
□ 병원의 서비스 경영혁신

90년대에 들어서 병원병상수의 증가율이 매년 6%이상을 유지하고 있다. 하지만 인구증가율과
의료이용율은 둔화되면서 병원의 병상이용율은 증가추세에서 감소추세로 전환되고 있다. 이
런 내적 변화외에도 외적으로는 의료보장개혁의 일환으로 3차병원에 대한 서비스평가가 확대
실시되고, 외국자본의 국내 의료시장 진출이 가능해지는 등의 변화가 있어왔다. 이러한 상황
에서 병원들은 앞으로 병원이 나아가야 할 방향을 앞다투어 모색하기 시작했다. 이제는 병원
의 공익적·사회적 당위성을 논하기에 앞서 생존적인 입장에서 경쟁적인 시대에 돌입했기 때
문이다. 따라서 병원서비스와 경쟁력에 대한 대내외적인 이해를 높히는 작업이 선행되었고,
경쟁력 강화를 위한 서비스 개선이 어떠한 원칙과 접근방법을 통하여 추진되어야 하는가를
말없이 준비하였다.

덕분에 근래들어 주변의 병원에서는 병원의 서비스 개선의 노력이 한층 높아지고 있다. 하지
만 학문 및 임상의 연구가 활성화 되어 진단 및 치료의 임상적 서비스는 병원 나름대로의 방
법에 따라 효용을 거두고 있다고 평가되나, 각종 편의시설과 제도에 의해 제공되는 편익적
서비스의 경우는 많은 시행착오속에 있다고 생각된다.

현재 주위에서 시행되고 있는 병원의 편의시설로는 구내은행, 보호자 식당, 탁아소, 휴게실
등을 들 수 있고, 진료관련제도로 진료예약제, 은행신용카드수납제도, 야간외래진료제도, 가
정간호제도 등이 있다고 할 수 있다. 또한 그에 따른 인적서비스로는 진료 및 직원들이 환
자·보호자와 대면하여 수행하는 안내, 설명, 상담, 교육, 지시 등의 행위적 서비스가 있다.


   (작성일 : 2002년 06월 27일,   조회수 : 5071,)

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