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제   목     마케팅 전략의 전개<1>
□ 마케팅 전략의 전개<1>

아직가지 초보적인 수준이지만 최근들어 병원계에도 마케팅 전략을 원용한 접근들이 다양하
게 시도되고 있다. 병의원을 개원할 때 마구잡이로 하는 것이 아니라, 기본적인 진료권 분석
이나 진료권내의 주민들의 의료이용 형태를 조사 분석하는 경우도 늘어나는 추세이고 일단
진료중인 병원에는 환자만족도의 제고를 위해 여러 가지 노력을 하는 등 이전에 비하면 상당
한 수준의 '경영마인드'를 갖고서 접근하는 의료인이 늘어나고 있는 추세이다.

하지만 여전히 대부분의 경우에는 기초적인 마케팅 개념조차 부재한 경우가 많이 있고, 이
와는 경우가 약간 다르지만 잘못된 개념으로서 의료시장이나 지역주민에게 접근하는 경우도
더러 있다. 이렇게 잘못된 개념을 갖고서 접근하는 경우를 살펴보면 마케팅의 방법론을 마치
전체인 것으로 착각하여 전체적인 그림을 그리지 못하고 부분적인 측면만을 보는 경우가 많
다. 진료권 분석이라고 하는 방법적인 접근은 향후 진료하고자 하는 방향 및 특화된 내용 또
는 전체 의료환경의 틀 속에서 밑그림을 그리고 채색하는 과정속에서 위치하는 것인데 이를
마치 전부인양 착각하는 경우가 적지 않은 것이다. 물론 이러한 경우에는 마케팅적인 접근이
라기 보다는 '목만 좋으면 성공한다.'는 주먹구구식의 접근이라고 보는 것이 타당하겠지만,
이것이 아직까지 우리 의료계가 마케팅을 바라보는 전반적인 수준이라는 생각이 없지 않다.

예를 들면, 마케팅에 대해 거의 알지 못하는 병의원 경영자가 오랜 경험에서 직관과 느낌을
바탕으로 '우리 병원 근처에는 'ㅇ'과가 없으니 신설하는 것이 좋겠다.' 또는 '새로운 의료
기기를 설치해서 특별검사를 실시해보자'라든지 또는 '원외보·원보를 발행하는 것이 병원을
홍보하는데 도움이 되겠다'라는 등의 생각들은 기본적으로는 마케팅적인 발상이라고 볼 수
있다. 그러나 오늘날과 같이 환자의 요구가 다양화되고 의료시장의 성숙으로 경쟁이 갈수록
치열해지는 상황에서, 단순히 경험이나 직관에 의존한 경영판단은 비록 완전히 어긋나지는
않는다해도 바라는 만큼의 성과를 거둘 수 있는 경우는 갈수록 줄어들 것이다.



이와 같은 경우에 대한 마케팅 전략차원에서의 접근은 이전의 경험과 직관에만 근거하여 이
루어지던 경영판단에 보다 조직적이고 과학적인 토대를 제공하여 사업의 구상에서부터 이전
과는 다른 시각을 제공하여 줄 수 있는 것이다. 경험의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지
않지만 체계적이고 과학적인 토대에 근거한 경험은 이전의 단순경험과는 질적으로 차원을 달
리하는 것이다.
이러한 차원에서 마케팅을 생각하면 병원경영을 성공적으로 이끌어나가기 위한 첫 번째 단계
는 진료권 분석이나 입지선정과 같은 미시적인 차원에 머무르는 거이 아니라 거시적인 차원
에서 전체 의료시장을 파악하는 것에서 시작한다. 이렇게 전체적인 시장의 현황을 파악한 바
탕위에서 과연 우리병원이 어떠한 위치에서 있는가를 냉정히 파악해야 하고, 이를 근거로 하
여 세부적인 제반활동이 전개되어야 한다.

   (작성일 : 2002년 06월 27일,   조회수 : 5003,)

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