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Home 메디컬교육센터 병원 코디네이터 업무 및 역할



  병원코디네이터 업무

       병원 서비스 품질관리 환자에 대한 서비스 개선
       병원 이미지 확립
       고객서비스 향상을 위한 직원교육
       고객 진료예약과 수납관련 업무
       환자상담, 사후관리, 진료계획 수립
       직원간 관계 조정 역할
       내부고객 만족 유도를 통한 질 높은 의료서비스 제공
       전화상담과 환자 응대
       병원내의 경영개선을 위한 마케팅 기획
       병원 재무 관리를 통한 경영 안정화
       불만 고객 처리를 통한 평생고객 창출
       따뜻한 병원 분위기와 서비스를 통한 환자의 심신 안정 제공

  병원코디네이터의 역할

       의료계 뉴 패러다임을 알고 팀 리더십을 성공적으로 이끈다.
       팀 내의 시너지를 높이기 위한 리더로서 직원들의 핵심역량 파악과 채용, 평가 등을 통해 내부고
       객의 Loyalty를 창조한다.
       효과적으로 팀 커뮤니케이션을 이끌고 고객, 직원, 원장님과의 일대일 상담에 능숙하여 팀워크의
       연결고리로서의 역량을 발휘 한다.
       병원 프로세스 리엔지니어링을 위해 고객의 입장에서 항상 병원 서비스를 재평가하여 병원경쟁력
       강화를 위한 아이디어 뱅크 로서의 역할을 한다.
       고객응대 부문별 프로토콜, 고객의 커뮤니케이션 Flow Chart, 전략적인 진료약속관리 지침 등을
       작성하여 우리 병원만의 차별화된 고객관리를 통해 경쟁력을 강화 한다.
       고객의 치료 동의 율을 높이기 위한 실천방안을 모색하고 우리병원의 Royal 환자분석 및 보답 프
       로그램 실시방법 등을 연구 하여 성공적인 마케팅 활동에 적극적으로 임한다.
       타 병원의 벤치마킹을 통해 병원경영 컨설턴트로서 우리
       병원에 꼭 맞는 서비스를 개발하여 우리병원 진료 팀의 가치를 창조하는 리더십을 발휘한다.


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