① 병의원의 평판이 나쁘다는 사실이 알려진다. ② 치료중에 의사, 간호사, 약제사, 창구 등에서 불쾌한 경험을 했다. ③ 치료에 불만이나 불안을 느낀다. ④ 대기시간이 길다. ⑤ 의사나 간호사가 불친절하다. ⑥ 주차장이 좁거나 없다. ⑦ 병의원의 입장이 우선시되어 환자의 사정을 무시한다. ⑧ 전근이나 전직으로 병의원을 바꿨다. ⑨ 근무중에 외출하면 상사가 싫은 얼굴을 한다. ⑩ 회사에 병이 알려져 보너스 등에 영향을 미친다. ⑪ 병세가 없어졌으나, 업무가 바빠서 통원을 그만두었다.
이와 같은 이유의 중단화자를 방지하는 데에는 다음과 같은 방법을 생각하 수 있는데, 기 본적으로는 의사와 환자의 대화부족이 가장 큰 원인이 되고 있다는 사실을 인식하고 그에 대 한 대책을 마련할 필요가 있다.
① 원내직원들의 교육을 철저히 하여 환자의 불만을 제거하도록 노력한다. ② 원내에 투고함 등을 설치해 환자의 의견을 적극적으로 받아들여 개선할 수 있는 것부터 시행한다. ③ 치료방침, 완치까지의 예측기간, 치료상의 주의사항을 환자에게 설명하여 납득시킨다. ④ 의사의 절대권을 행사하지 않는다. ⑤ 의사의 부족부분을 간호사가 보좌하도록 한다. ⑥ 의료에 관해서는 의사의 책임을 다한다. ⑦ 환자의 입장에서 진료한다. ⑧ 병의원의 사정을 환자에게 강요하지 않는다.
□ 애프터 케어
앞으로의 의료를 생각해보면 환자가 완치하여 퇴원하거나 통원을 중단하게 되면 그것으로 끝나는 것이 아니라, 그 이후의 애프터 케어가 중요하게 된다.
퇴원하고 나서 6개월 후 정도에 그 후의 경과를 물어보는 안내장을 발송하고 있는 병원이 있다. 내용은 그 후의 경과에 이상이 없는지에 대한 질문과 만의 하나 어디든 좋지 않은 곳 이 있다면 언제라도 병원에 문의하러 오라는 안내로, 그 경우의 담당의사명과 간호사명을 명 기해 두고 있다.
이것은 안내장을 받은 환자를 안심시키는 방법이다. 퇴원하면 병원과의 관계가 끊어지는게 아니라 오히려 퇴원 후의 케어가 앞으로의 병의원이 평판을 좌우하는 키포인트가 될 것이다.
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